Vind antwoorden op digitale vragen
AlgemeenOLDENZAAL - Een laptop die vastloopt, een app die niet goed werkt of een onbegrijpelijke foutmelding op je scherm: bijna iedereen heeft weleens een digitaal probleem. Tijdens het Digispreekuur in Bibliotheek Oldenzaal staan vrijwilligers klaar om bezoekers weer op weg te helpen.
Het Digispreekuur wordt verzorgd door een vaste groep vrijwilligers. Marian Kappen en Ina van den Bosch zijn al jarenlang betrokken. Janneke Kool helpt sinds een jaar mee en Hajo Bakker sloot zich enkele maanden geleden aan. “Ik vind het leuk om mensen te helpen en deel mijn kennis graag met anderen”, vertelt Hajo.
Een 80-plusser vertelde in tranen zijn verhaal
Van e-reader tot wifinetwerk
De vragen die tijdens het spreekuur voorbijkomen, zijn heel verschillend. “Meestal gaat het om een app op de telefoon die niet goed werkt”, vertelt Marian. “Maar mensen komen bijvoorbeeld ook met vragen over spam, een virus op de computer of het overzetten van foto’s naar een USB-stick.”
Ook helpen de vrijwilligers bij het gebruik van apps als Polarsteps en Tikkie, het selecteren van een wifinetwerk en problemen met vergaderen via Teams. In de zomer zijn er vooral veel vragen over het overzetten van e-books naar een e-reader.
Soms krijgen mensen een oude telefoon of e-reader van een familielid, zonder dat ze weten hoe het apparaat werkt. “Wij lossen het probleem op waarmee iemand binnenkomt en helpen diegene op weg”, legt Ina uit. “Maar met het oplossen van één probleem ben je er soms nog niet. Daarom verwijzen we ook regelmatig door naar het Oefenplein of naar een van de cursussen van de Bibliotheek. Daar kunnen mensen rustig verder oefenen.”
Een klein probleem, een groot verschil
Voor de vrijwilligers is het dankbaar werk. Soms is een oplossing technisch gezien heel eenvoudig, maar betekent deze veel voor iemand. Marian herinnert zich bijvoorbeeld een oudere meneer die niet wilde swipen op zijn telefoon, maar liever gewone knoppen gebruikte. “Ik heb die knoppen voor hem ingesteld en hij was ontzettend blij. Het is iets kleins en zo geregeld, maar voor hem maakte het een groot verschil.”
Ook ingewikkeldere vragen komen voorbij. Zo bezocht een vrouw het spreekuur omdat ze had gehoord dat er iemand met kennis van Linux aanwezig was. De 20-jarige Linux-fan Hajo wist haar verder te helpen. “Ze was laaiend enthousiast dat haar probleem was opgelost”, vertelt Janneke.
Niet ieder verhaal is luchtig. Janneke sprak een man van boven de tachtig die slachtoffer was geworden van online oplichting en daarbij 10.000 euro was kwijtgeraakt. “Hij vertelde zijn verhaal in tranen. We hebben de benodigde informatie voor hem uitgeprint, zodat hij daarmee naar de politie kon.”
Betalen met een glimlach
“Negen van de tien keer kunnen we het probleem oplossen”, vertellen de vrijwilligers. Wel is het soms verwarrend dat het Digispreekuur niet bedoeld is voor vragen over DigiD of andere digitale overheidszaken. Daarvoor kunnen bezoekers terecht bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO).
Volgens Marian kan digitale hulp een grote invloed hebben op het dagelijks leven. “Het Digispreekuur geeft mensen een stukje vrijheid, zelfstandigheid en onafhankelijkheid. Voor sommigen gaat er een wereld open, soms met heel kleine stapjes.”
De dankbaarheid van bezoekers maakt het vrijwilligerswerk bijzonder. Soms willen mensen geld geven of komen ze later terug met een reep chocolade. “Wij doen het voor de glimlach van de mensen”, zegt Marian. “Ik zeg altijd: je mag betalen met een glimlach.”
Kom gerust binnen
Het Digispreekuur is iedere woensdag van 13.30 tot 15.00 uur in Bibliotheek Oldenzaal. De hulp is gratis en iedereen kan binnenlopen, ook zonder bibliotheeklidmaatschap.
